Prosatu.com Jakarta – Tanggal 4 September diperingati sebagai Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) sejak tahun 2003, merupakan kesempatan yang dapat digunakan untuk menyampaikan penghargaan/rasa terima kasih atas kesetiaan masyarakat menjadi nasabah Bank Mandiri.
Untuk memeriahkan Harpelnas Tahun 2017, Bank Mandiri melaksanakan Service Campaign dengan cara menyapa nasabah maupun masyarakat umum secara langsung dalam kegiatan Car Free Day (CFD) Jakarta tanggal 3 September 2017.
Acara CFD Harpelnas 2017 mengambil lokasi di pelataran parkir Wisma Mandiri I Jl. MH Thamrin No. 5 Jakarta. Acara ini diselengarakan sejak pukul 06.00 s.d 10.00 WIB yang terdiri dari rangkaian acara menarik seperti zumba bareng, open booth Bank Mandiri dan perusahaan anak, bazaar, interactive games dan akan ditutup dengan penampilan dari artis Rizky Febian.
Ogi Prastomiyono, Direktur Operations Bank Mandiri mengatakan, “Nasabah merupakan faktor penting dalam kelangsungan bisnis Mandiri Group oleh karena itu Harpelnas 2017 dapat dijadikan momen untuk mengapresiasi sekaligus mengenal nasabah lebih dekat”.
“Untuk meningkatkan layanan dan kepuasan nasabah, banyak hal yang sudah dilakukan oleh Bank Mandiri antara lain dengan mengembangkan berbagai produk dan fitur produk, penyediaan dan enhancement berbagai layanan e-channel, peningkatan kompetensi SDM (baik hard skill maupun soft skill) yang terkait dengan layanan, serta memanfaatkan berbagai hasil survey kepuasan nasabah untuk merumuskan strategi peningkatan kepuasan nasabah dan menciptakan positive customer experience. Faktor SDM kami berikan perhatian lebih, dimana kami menekankan kepada seluruh pegawai yang terkait dengan service, baik di front-end, mid-end, dan back-end agar harus mampu bekerja dan melayani dengan hati (One Heart, One Mandiri)”.
Kepercayaan nasabah kepada Bank Mandiri tercermin dari berhasilnya Bank Mandiri meraih predikat The Best Bank Service Excellence ke 10 kalinya sejak tahun 2008. Hal tersebut merupakan wujud komitmen Bank Mandiri untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah”.
“Dalam acara tersebut Bank Mandiri juga menggandeng perusahaan anak untuk turut berpartisipasi. Adapun perusahaan anak yang turut serta adalah Bank Syariah Mandiri, Mandiri Sekuritas, Mandiri Manajemen Investasi, Mandiri Tunas Finance, Mandiri Utama Finance, AXA Mandiri Financial Services, Mandiri Inhealth dan Dana Pensiun Lembaga Keuangan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Dengan menggandeng perusahaan anak diharapkan nasabah maupun masyarakat umum akan semakin mengenal mengenai Mandiri Group”, tambah Ogi. (rstm)
